返金ポリシー
2025.03.31
KomoLink キャンセルおよび返金ポリシー
本キャンセルおよび返金ポリシー（以下、「本ポリシー」）は、KomoLinkの提供するベビーシッターマッチングサービスにおける予約のキャンセルおよび返金の条件を定めるものです。本サービスを利用するすべてのユーザー（シッターおよびファミリー）は、本ポリシーを理解し、同意したものとみなします。
第1条 予約のキャンセルポリシー
1.1 シッターによるキャンセル
- シッターは、やむを得ない理由で予約をキャンセルする場合、原則として24時間前までに ファミリーおよびKomoLinkに通知する必要があります。
- 直前（24時間以内）のキャンセル が頻発する場合、KomoLinkはシッターのアカウントを一時停止、または利用制限を課す権利を有します。
- 無断キャンセル（事前連絡なし）は厳重な違反とみなし、アカウント停止または強制退会の対象 となる場合があります。
1.2 ファミリーによるキャンセル
- ファミリーは、予約をキャンセルする場合、原則として24時間前までに シッターに通知する必要があります。
- 24時間以内のキャンセル の場合、シッターの時間的損失を考慮し、以下のキャンセル料が発生します。
- 無断キャンセルが続く場合、アカウントの利用制限または強制退会の対象 となる場合があります。
第2条 返金ポリシー
2.1 予約に関する返金
- ファミリーの都合によるキャンセル：本ポリシーのキャンセル料規定に基づき、ファミリーに対する返金が決定されます。
- シッターの都合によるキャンセル：シッター側の都合でキャンセルが発生した場合、KomoLinkは予約金額の全額をファミリーに返金 します。
- KomoLinkのシステムエラーやサービス不具合 により予約が成立しなかった場合、ファミリーに対し、予約金額の全額を返金します。
2.2 プレミアム会員の返金
- プレミアム会員のサブスクリプション（月額・半年・年額）は、基本的に返金不可とします。
- ただし、以下の特別な場合には、日割り計算により返金を行います。
- KomoLinkのシステムエラーによる重複請求
- 法律の変更などによりサービスの提供が不可能になった場合
- ユーザー都合による返金（「利用しなかった」「不要になった」等）は、一切対応いたしません。
第3条 キャンセル・返金の手続き
3.1 キャンセルの手続き
- 予約のキャンセルは、KomoLinkのプラットフォーム上で行う必要があります。
- キャンセルが完了すると、シッターおよびファミリーに通知が送信されます。
3.2 返金の申請
- 返金を申請する場合、KomoLinkカスタマーサポート（info@komolink.com） まで、以下の情報を記載の上、申請してください。
- 返金申請は、キャンセル後7日以内 に行う必要があります。
3.3 返金処理
- 返金は、申請受付後14営業日以内 に処理されます。
- 返金は、日本を拠点とする銀行、銀行振込に対して行われます。
第4条 特記事項
- KomoLinkは、キャンセルや返金の審査を行い、不正利用が疑われる場合は返金を拒否する権利を有します。
- ユーザー（シッター・ファミリー）は、本ポリシーの内容を理解し、同意した上でサービスを利用するものとします。
- KomoLinkは、本ポリシーを随時変更できる権利を持ち、最新のポリシーはウェブサイトに掲載されます。
